面對質疑與批評

產品經理站在風口，在決定優先順序時往往需要承受或洗耳恭聽許多意見，有些非常有幫助，有些卻接近批評。而PM的反應往往有幾種：不解釋（我就是要這樣）、不斷解釋（不是這樣～）、或直接棄賽（你說得對我錯了）。無論我們做了哪個選擇，都要小心自己是不是把這些批評跟質疑聲音過度烙印在心裡腦裡不斷思考甚至轉變為自卑。

我本人沒有豐功偉業，但過去這十年多被指教的次數不下100次。有些很善良，有些聽起來非常刺耳。這裡我提供一些成功從這些指教當中過關的方法。

你是屬於有在做事的那方

每個人的成長背景不同，同一句話，對我很普通，對你可能就非常冒犯。但我們要慶幸的是，會被指教，甚至會被中傷，就表示我們有在做事，有在冒險，有在嘗試改變現況，才會遇到阻力。所以我認為要減少被冒犯的方法第一點，就是你要肯定自己是那位願意站出來改變的人。另外，我們也要接受一個殘忍的事實：無論你多有成就，多麼厲害，多麼善良，多麼正直，都一定會有人說：「她是富二代」、「他也沒做什麼」、「這人偽善」、「他偏袒自己的愛將」⋯⋯。重點不在如何防止別人批評，而是了解，人都容易受不了誘惑對別人做的事情評論一番。所以下次，當你在會議裡收到非善意的評價的時候，請記得不斷、不斷告訴自己：

「沒關係，我至少願意站出來。」

了解自己，別人傷不了你

德州媽媽沒有崩潰裡的德州媽媽，曾經在書裡寫道，她從小看盡各樣優秀同儕，所從很小的時候就開始要學習要在各種失敗感中站起來。現在，流言蜚語傷不了他，因為他「太了解自己」。

我很羨慕這個特質，因為我的個性需要十分努力，才能像她三分。

不過，當我們持續努力探索自己存在的價值的時候，就越少轉向身旁的人尋求認同或讚賞。是的，我有做不好的地方，但是還是值得被以一個尊重的態度對待；沒錯，這方面我沒有想到，但不代表我沒有努力嘗試思考各種可能。當你用很差的態度對我說話的時候，身為文明人的我有權利實體或心神離開現場，等你願意理性溝通再說。

我不用怕你，因為我們說穿了都是人，你也不是神。你的言論我尊重，但我有力量，可以選擇是否接受。

跳脫自我來看待冒犯

另外一個幫助我非常多的思考方式，是跳脫自我來積極了解別人的話中話。當我用看電視劇裡角色對話的角度，來分析對方近乎攻擊的言論的時候，就更容易將對方的話語抽絲剝繭到正確的真相。

舉例來說，我曾經跟一位看起來善良的老美工程師溝通用戶的需求，到最後他情緒激動，在群組裡對著我寫 I don't care what he said! (我不在乎他說什麼！）。我一開始非常驚訝受傷，但我做了一個困難的理性選擇，使用平靜的字眼回覆，找同事討論他的反應為何這麼大，是否有什麼看不到的故事正在進行中？ 果然，同樣是美國人的一位主管告訴我，他最近私生活經歷很大的衝擊，和那位客戶過往的討論也非常不愉快，請我多寬容他的情緒。

此外，我也遇過資深技術主管輕蔑的態度、同事用力甩門就走、合作的業務端主管長期不回覆重要郵件和會議途中離席、又或是其他PM刻意在信裡面叫我主管不要聽信我的「煽風點火」...等等等，有些是惡意、有些有隱情、有些單純是對方人品有疑慮。每件事我都可以選擇怒罵每人。

但當我選擇跳脫自我，做我可以做的事，這些人的態度也許會慢慢改變（不改變也沒關係）。那位甩門的同事在我離職前，居然在卡片上寫他很感激我是他遇到的第一個合作的PM（我倒是不太感激遇到他）。

私下討教是最強大的善意

化解在會議中或各種團體活動中的冒犯，最好的方法是大家最不會想做，想放生的事：主動真心找批評自己的人私下談話，了解緣由。

身為人，我們都很容易說了無心的話，讓對方感到被冒犯。我曾經因為不理解某工程師選擇某個方法，而讓對方感到不尊重她的專業，也曾經發表了某些看法，剛好踩到某個團隊的點，使他們跳腳起來反對好幾次。反之，我也被冒犯過很多次，例如那個甩門的同事。

針對上述，每一次我都會私下找對方或對方加對方的主管討論緣由。有些可以馬上化解，有些需要時間慢慢修復。但是不變的是，當批評你的人單獨面對你的時候，他們9成9都會恢復理智，善意溝通他們真正想表達的意思。畢竟，他們看到你這樣拉下臉選擇多了解他們的言論時，敵意都已消失了大半。

很多人問當Product Manager 需要什麼特質，我不會說分析力、學習力、技術涵養，而是強大的心理素質和謙卑的心。