制定產品策略 Defining a Product Strategy

隨手問GPT-4 要怎麼制定產品策略，他會告訴你非常有用的資訊：

(1) 了解市場與競爭

(2) 設定你的產品願景 Product Vision

(3) 設立清楚的目標 Objectives

(4) 定義關鍵行動 Key Initiatives

(5) 了解你的價值主張

(6) 計畫產品roadmap

(7) 訂KPI

(8) 執行、回顧、與迭代

你應該知道怎麼做，這邊文章也就告一段落....? 不是吧！

策略是什麼？

我們即便不在工作，做每一件事情都可以有策略：一套做事的原則與方向，計畫你的目標為何，該怎麼達成你想要的理想未來？我們可以一股腦地想都沒想的行動，也可以不斷思考、猜測各種利害關係，最終連動也不動。兩者都不是一個好的策略。真正可以帶出行動的策略需要融合既有文化、習慣、與環境。

舉最簡單的例子：有些人減肥塑身非常容易「的感覺」，他們運用一些不過度要求自己的原則，天天瘦，天天美；有些人則是一但決定開始減肥，就每天吃很少（前一天還在吃麥當勞）、辛苦計算熱量，幾天或幾週後，自己受不了後，開始報復性行動，把之前沒吃到的熱量都補回來之後，對自己失望透頂。但看到網路上漂亮的女星後，又開始了前術的新計畫，沒有成功保持美麗過，於是對自己下一個定論：「我就是易胖體質」，「我這一輩子都會這樣了」。

孰不知，很可能只是她/他的減重策略不合適

產品策略的定義

無論你是PM新手或是有3-5年，甚至10年工作經驗的product manager ，接手一份新的產品需要策略，制定全新的服務也需要策略。我認為，以產品的角度而言，產品策略意味著這產品的理想、定位、藍圖、與計畫，是一份有點長又不太長、活生生的「文件」或簡報、甚至可以是一張團隊任何人，上層任何人看了都能理解的infograph。

要自我檢視您或前人的產品管理的如何，您只要去跟不同部門的人聊30-60分，聊幾個人。如果他們口中所說，關於產品是什麼、不是什麼、未來往哪裡走的故事都很類似的話，恭喜你，貴公司的產品管理算是做得非常好，你也只需要維持並改善既有的策略制定流程而已。

但若你發現每個部門有自定義的KPI，卻沒有連結到整體目標，採訪的人順便開玩笑說：「不知道開發在做什麼，好像很忙？」、或是「我不知道為什麼要做這件事」，那PM真的需要跳出來，幫忙將每個組的期待調整或串連起來，好好製作並宣言您的產品策略了！

入職開始的策略訂定步驟

我這裡列出剛入職的老手、新手可以參考的制定策略的步驟，歡迎回報使用後心得感想。

(1) 買杯咖啡請同事喝，聊所有部門，跟好幾個人聊，蒐集產品本身與周圍的情報：工作中最閒的時候就是剛入職在設定電腦與權限，大家覺得你要時間適應的那幾週，也會非常容忍你問有點傻的問題。要人家花他寶貴時間跟你閒聊，就要給人伴手禮一杯咖啡代表誠意吧！你一定要很會演，假裝隨意聊他對產品的看法， 其實句句都是user interview 裡面的精髓。
「請問你在做什麼～？」、「最近在忙什麼？」、「我現在才剛進門，需要你大概跟我說一下我們產品的過去跟現在」、「團隊大概怎麼合作的呢？」、「你有聽說上層的方向跟目標在哪嗎？」「大家都因為什麼離職呀？」、「跟PM 團隊溝通有沒有什麼覺得很困擾的地方？」「功能上面，有沒有麼可以改善的地方？」。雖然這件事看起來非常微不足道，雜談卻是最有力道的情報蒐集工具，特別當別人不覺得你有什麼目的，也就不會過度美化他們的看法。我建議至少每個部門都可以與1-2人聊聊，有主管有同儕。談到5人後，你應該會有初步，大家對產品的看法，以及大家從哪裡聽說的，產品大概的策略。

(2) 自行研究目前產品策略成熟度：將所得到的閒談好好整理出重點，大家常常提到的，可能只是個人經驗的，並且開始瘋狂搜尋與整理公司內管理層與執行層關於商業策略、目標、產品KPI、市場調查、用度調研、產品規格書等等重要文件。基本應該散落各地。最重要的是你需要判斷現在手邊的資訊，是否足以讓你說出一個完整的產品故事。如果足夠，你只要統合資訊，並且與管理層確認，與其他部門定期分享。如果不足，你需要自行說出一個合理的故事。

(3) 重複1，但這次的對象是真實用戶：不要僅仰賴既有研究，問問身邊的用戶，想辦法找到用戶或是潛在客戶，了解他們眼中的產品的好跟不好，使用經驗上，是否是#2裡面你所整理出來，公司內部對於產品的想像？舉最簡單的例子：我的前公司在我入職前，標榜主要服務對象是「信用小白」，也就是20歲前後的年輕人。整體UX都做的非常活潑有趣。後來我們發現，其實我們的用戶大概都是30歲以上的OL。我們想象中的那些弟弟妹妹們，其實喜歡用另外一款產品。

(4) 草擬產品策略：簡單寫你蒐集到所有資訊後，想要怎麼修正或重新定義你的產品策略。以下幾點為重點：

(5)  迭代與進化你的策略：產品需要迭代，策略也是。身為product manager 工作上最大的假設就是－你的同事不會也不能一次就記得你的所有理論與規劃。我建議策略制定的迭代時間要短（3-5個meeting），頻率要高（1個月檢視或調整一次）並且要從小規模討論起，再逐漸往大會議走，而不是反之。上述方法是協商的重要技巧：先與產品團隊與stakeholder 一對一討論策略草稿，蒐集並瞭解對方的期待、考量、與立場，再往上一層，將已討論過的夥伴們拉在一起討論，並且給予每個職位的人接近相同的發表時間。最後每個人都知情的情況下，再往上一層討論，將大老們拉進來，更廣泛的講述策略，計畫，預期效果。

與此同時，也不要忘記偶爾抓一個用戶來問問這樣的產品未來如何？用戶調研研究顯是，你如果訪談5-8個人，就可以掌握80% 用戶對與產品的觀感以及產品的最大問題。

萬一我是PM，制定策略的不是我？

放心，如果你不是公司元老的話，這件事情很常發生。請放平常心看代，也先別像我不懂事的時候，因此氣沖沖，私下跟朋友抱怨自己「主控權太少」或是「上層笨笨的」。你才剛入職，你也不是有權者的親信，為何他們要立刻賦予你制定策略這麼重大的決定？倒不如運用這些時間「協助」團隊與上層文件話所思所想，並且基於幫助者的角色，幫忙上層串連所有目標與產品故事與開發。我相信當我們幫助別人成功的時候，未來有些人會記得我們的大方與支持。如果你真的很喜歡這間公司，很喜歡當PM，請給自己1年的時間證明自己，不用急著離開。

萬一我很菜，老闆居然要我規劃產品未來嚇壞我？

你最好的籌碼就是你沒有經驗這件事。因為你沒有經驗，大部分的同事看到你的謙虛跟絕境（笑），他們會伸出援手幫助你的。上述的第一點，跟同事喝咖啡這件事情，你就必須要好好準備。你的目的是創造一個輕鬆的環境，盡可能了解產品怎麼走到這步，已經大家對產品未來的想法，還有了解誰有較多話語權，以及部門之間彼此的互動。為此，你應該要先在會議上觀察互動，翻找過去留下的各種資料，在聊天時讓對方知道雖然你是新手，但是你有熱情，你有準備。

記得當別人給予你30-60分鐘時間後，你可以選擇再多花一點時間，寫一個Thank you note /thank you message，謝謝他撥空。並且重點是整理今天提到的產品重點。至於那些閒談中提到的流言蜚語，寫在email上有些人會不舒服的事情，就甭提吧！

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